Semaine Mondiale de la qualité : « Quality : Think Differently* » Et si nous pensions la qualité autrement ?

Penser différemment, c’est quoi dans nos établissements de santé ?

C’est oser revoir nos façons de faire, nos outils et nos réflexes, pour que la qualité ne soit pas perçue comme une contrainte, mais comme un levier d’innovation, de sens et de cohérence collective.
Dans le secteur de la santé, penser différemment, c’est :

• Replacer le patient et les équipes au cœur des démarches qualité ;

• Intégrer la qualité à la stratégie médicale et soignante, et non comme un processus à part ;

• S’appuyer davantage sur les données, les retours d’expérience et le travail en équipe pour piloter l’amélioration continue ;

Trois axes très concrets pour « penser différemment » :

 1. Simplifier et clarifier
La qualité doit être claire, lisible et adaptée au terrain.

2. Amélioration Continue 
➜ Action : renforcer l’analyse des causes, partager les réussites, valoriser les initiatives locales et développer la culture du « retour d’expérience ».

3. People
La qualité, c’est l’affaire de tous !
➜ Action : impliquer chaque professionnel – qu’il soit soignant, technique ou administratif – dans une culture commune de la qualité, fondée sur l’écoute, la confiance et la fierté du travail bien fait.

*Qualité : Une nouvelle façon de penser

Pour aller plus loin :  World Quality Week 2025 | CQI | IRCA