Renforcer la qualité des soins par l’engagement des patients : NephroCare déploie sa démarche "Expertise Patient"

🎯 Une vision claire : faire de l’expérience une expertise

L’expertise patient désigne la connaissance que développe une personne atteinte d’une maladie chronique sur sa pathologie, ses traitements et la manière de vivre avec, au fil du temps. Lorsqu’elle est structurée, enrichie par des formations et partagée dans un cadre éthique, cette expertise devient une ressource précieuse pour :

• soutenir les autres patients (soutien par les pairs),
• contribuer aux actions d’éducation thérapeutique,
• participer à l’analyse des parcours de soins et aux projets institutionnels.

🧭 Une démarche structurée en plusieurs étapes

Une instruction interne mise à disposition de toutes nos équipes pose les fondements de cette initiative et en balise les grandes étapes.

Parmi les axes clés :

1. Identifier et sélectionner les patients experts

Les patients experts sont sélectionnés selon des critères précis : ancienneté dans la maladie (minimum 2 ans), bonne gestion thérapeutique, capacité de communication, respect de la confidentialité, aptitude à se former et à collaborer.

2. Les former et les accompagner

La montée en compétence est centrale : bien que l’expérience soit la base, elle doit être enrichie par des formations (en interne ou via des parcours certifiants à moyen terme). Un accompagnement par les équipes NephroCare est prévu pour assurer le bon positionnement de chaque patient expert.

3. Encadrer la relation

Un contrat de partenariat est établi entre le patient et l’établissement. Il formalise les missions, les engagements mutuels, les modalités d’intervention, et garantit un cadre sécurisant, respectueux et valorisant pour les deux parties.

📘 Deux supports pour illustrer la démarche

Afin de rendre cette dynamique visible et concrète, deux documents ont été élaborés :

📄 La charte du patient expert partenaire
Elle définit les droits, responsabilités et valeurs partagées : neutralité, bienveillance, éthique, confidentialité, reconnaissance, collaboration.

📄 Le flyer "Patient Expert, pourquoi pas vous ?"
Un outil pédagogique pour informer les patients sur ce rôle nouveau, ses missions, les qualités requises et les modalités d’engagement.

Une perspective collaborative et innovante

Cette initiative s’inscrit dans une transformation culturelle plus large : passer d’une relation soignant-soigné à un véritable partenariat thérapeutique.

La reconnaissance de l’expertise patient permet :

• d’intégrer de nouveaux points de vue dans nos démarches qualité,
• de rendre les parcours de soins plus cohérents avec les attentes et les besoins réels des patients,
• d’humaniser davantage notre accompagnement, dans une logique d’écoute, de respect et de co-construction.

📅 Et après ? Un webinaire à venir

Pour poursuivre l’appropriation de cette démarche, un webinaire sera prochainement organisé. Il permettra à nos équipes d’échanger sur le sens, les modalités et les bénéfices concrets de l’expertise patient dans nos établissements.

Chez NephroCare, nous croyons que chaque voix compte. En intégrant les patients comme partenaires, nous réaffirmons notre engagement pour une médecine plus humaine, plus juste et plus efficace.

Soraya Guerrab, Directrice Qualité & Environnement, NephroCare France
Christophe Ridel, Médecin Néphrologue, Directeur Médical, NephroCare France