Journée Qualité - 14 novembre : NephroCare renforce son engagement envers l'excellence et la sécurité des soins avec la méthode CRM !

Cette conférence, animée par Arnaud Maille – Pilote de ligne, Commandant de bord Boeing 747-8 et expert en Facteurs Humains Organisationnels – marque le début d’une démarche globale. Elle sera suivie d'une approche terrain qui permettra de déployer les concepts du CRM Santé directement au sein de nos unités de soins et de doter nos équipes de pratiques éprouvées dans l’aviation pour gérer des situations complexes, où la prise de décision rapide et l’efficacité des échanges sont essentielles.

Le parcours de monsieur Maille et sa collaboration avec la Haute Autorité de Santé (HAS) en font un acteur de premier plan dans le développement de la sécurité et de la qualité des soins.

Pourquoi cette démarche CRM chez NephroCare ?

La méthode CRM, originellement utilisée en aviation, répond parfaitement aux défis actuels des environnements de soins médicaux. Dans nos pratiques, cette approche va permettre d’améliorer :

• La prise de décision collective et la gestion des urgences : en situations critiques, l’harmonisation des actions et la répartition efficace des rôles sont cruciales ;
• La réduction des erreurs médicales : en renforçant la communication et la collaboration interdisciplinaire ;
• L’anticipation proactive des risques : pour une meilleure maîtrise des incidents et un accompagnement renforcé des patients ;
• L’esprit d’équipe et le bien-être au travail : essentiels pour une gestion équilibrée des charges de travail.

En initiant cette démarche, la Direction Qualité NephroCare marque une volonté forte de doter les équipes de pratiques non techniques efficaces, adaptées aux environnements de soins, et visant à offrir une prise en charge toujours plus sécurisée et collaborative.

Cette démarche s'intègre parfaitement aux objectifs qualité et sécurité de NephroCare, où chaque interaction et chaque soin sont menés avec une attention accrue pour le bien-être du patient et l’efficacité des équipes.

Un levier pour la certification HAS et une approche progressive sur le terrain :

En plus de renforcer notre qualité de soins, le déploiement du CRM Santé dans nos unités de soins répondra aux exigences de la certification Haute Autorité de Santé (HAS), en misant sur :

• La maîtrise des risques et l’anticipation proactive des incidents ;
• La qualité du management et de l'organisation des équipes sur le terrain ;
• L'amélioration continue des pratiques professionnelles, un objectif clé pour NephroCare.

Cette première étape de formation sera suivie d’une approche terrain dans plusieurs unités de soins. Cela permettra à nos équipes de s’approprier les concepts CRM directement dans leur environnement de travail, en renforçant jour après jour les standards de qualité et de sécurité.

Ensemble, vers l’excellence des soins

À travers cette initiative, NephroCare affirme sa volonté de placer l’humain et la sécurité au cœur de chaque démarche de soins. Nous sommes convaincus que cette session et l’adoption de pratiques CRM au quotidien contribueront à faire progresser notre mission de qualité chez NephroCare.

Ensemble, célébrons la Journée Qualité en franchissant un nouveau pas vers l'excellence !